Retur- og Annulleringspolitik
Ikke helt tilfreds med dit køb?
Hos Bersella ønsker vi, at du skal være tilfreds med din oplevelse hos os. Hvis du har spørgsmål eller oplever problemer med din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Returnering
Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
For at være berettiget til en returnering skal produktet være ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen.
Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af produktet. Vores kundeservice vil gennemgå sagen og finde den bedst mulige løsning.
Når din returnering er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for op til 5 arbejdsdage.
Varer der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne og produktsikkerhed accepterer vi ikke returnering af:
• Åbnede eller brugte skønhedsprodukter
• Personlige plejeprodukter
• Produkter, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan videresælges efter åbning eller brug
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt os
Før du sender en vare retur, skal du kontakte vores kundeservice på:
Vi vil herefter oplyse den korrekte returadresse samt vejlede dig gennem processen.
- Pak varen forsvarligt
Sørg for, at produktet er forsvarligt emballeret. Vedlæg gerne dit ordrenummer eller andre relevante oplysninger, så vi hurtigt kan identificere din returnering.
Vi anbefaler altid, at du benytter en forsendelsesmetode med trackingnummer, da kunden er ansvarlig for returpakken, indtil den er modtaget hos os.
- Send pakken
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, behandler vi enten din tilbagebetaling eller dit bytte så hurtigt som muligt.
Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi gøre vores bedste for at annullere den og refundere det fulde beløb.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal den returneres efter modtagelse i henhold til vores returprocedure.
Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varer, medmindre produktet er modtaget beskadiget eller der er sket en fejl fra vores side.
Forsendelsesomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke ved returnering.
Har du brug for hjælp?
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig med spørgsmål om returneringer, refusioner eller annulleringer.
Kontakt os på: